نرم افزار CRM چیست؟ +⭕️ مزایا سامانه CRM فارسی آنلاین سال ۱۴۰۴

به گزارش باحال مگ، نرم افزار CRM، مخفف Customer Relationship Management، به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این سیستم نرم‌افزاری به صاحبان کسب و کار و مدیران کمک می‌کند تا ارتباطات خود را پیگیری کرده و روابط خود را با مشتریان و فرصت‌های جدید تقویت کنند.

مطابق گزارش‌ها، شرکت‌هایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند، توانسته‌اند تا 30% کارایی خود را افزایش دهند و تا 20% میزان رضایت مشتریان را ارتقا دهند.

نرم‌افزار CRM می‌تواند جایگزین سررسیدها، فایل‌های اکسل و یادداشت‌های کارمندان فروش در شرکت‌های کوچک و متوسط باشد. نتیجه استفاده از CRM، سیستم‌سازی، افزایش کارایی، بهینه‌سازی زمان و ایجاد روابط بهتر با مشتریان است.

هدف CRM چیست؟

مشتریان معمولاً انتظاراتی دارند که باید به آن‌ها پاسخ داده شود. پاسخ‌گویی به این انتظارات زمانی ممکن است که درک درستی از نیازها و احساسات مشتریان داشته باشیم؛ اینجاست که CRM به کمک شرکت‌ها می‌آید.

نرم‌افزار CRM به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تعداد زیادی از مشتریان را در سیستم‌های خود ثبت کرده، پیگیری‌های مرتبط با آن‌ها را انجام دهند و تمامی تاریخچه ارتباطات و فعالیت‌های آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی را رصد کنند.

بر اساس آمارها و گزارش‌های ارائه شده از سوی SAP، سه معیار مهم در مورد اهمیت CRM در کسب و کار هست:

انواع CRM

CRM به سه نوع اصلی تقسیم می‌شود:

1. 1. CRM عملیاتی: تسهیل فرایندهای اصلی کسب و کار، هدایت فروش و جلب رضایت مشتری.
2. 2. CRM تحلیلی: جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان برای بهبود خدمات.
3. 3. CRM مشارکتی: همگام‌سازی داده‌های بازاریابی، فروش و خدمات برای درک بهتر نیازهای مشتری.

این سیستم‌ها همچنین به دو مدل تقسیم می‌شوند: CRM ابری (Cloud-based CRM) و CRM نصبی روی سرور مشتری (On-premises CRM).

چرا CRM برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد؟

در هر کسب‌وکاری، سه عامل نقش کلیدی در موفقیت دارند:

• CRM decrease cost – کاهش هزینه‌های جذب مشتری و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش
• CRM increase conversion rate – افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران واقعی
• CRM increase customer retention – افزایش وفاداری مشتریان و تکرار خرید

طبق تحقیقات، استفاده از سامانه CRM می‌تواند تا ۲۳٪ هزینه‌های تبلیغاتی را کاهش داده، نرخ تبدیل مشتریان را ۳۰۰٪ افزایش دهد و ۴۷٪ مشتریان را به خرید مجدد ترغیب کند!

مزایای CRM برای کسب‌وکارها کاملاً واضح است؛ هم هزینه‌ها را کاهش می‌دهد و هم سود را افزایش می‌دهد. جالب است بدانید که ۹۱٪ شرکت‌های دنیا از CRM استفاده می‌کنند، اما در ایران هنوز بسیاری از کسب‌وکارها از این تکنولوژی غافل‌اند!

چگونه CRM فروش شما را افزایش می‌دهد؟

آیا کسب‌وکارهای کوچک و متوسط هم به CRM نیاز دارند؟

بله، قطعاً! CRM فقط برای شرکت‌های بزرگ نیست. حتی کسب‌وکارهای با ۱۰ کارمند هم از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند تا ارتباط با مشتریان را بهبود دهند.

راهکارهای CRM مناسب چه صنایعی است؟

نرم‌افزار CRM برای طیف گسترده‌ای از صنایع قابل استفاده است و به بهبود مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش فروش و بهینه‌سازی فرایندهای بازاریابی کمک می‌کند.

✅ SaaS: شرکت‌های نرم‌افزاری برای مدیریت سرنخ‌ها، ردیابی ثبت‌نام‌ها و اشتراک‌ها به یک CRM پیشرفته نیاز دارند تا همه داده‌ها را در یکجا متمرکز کنند.

✅ مشاور املاک: CRM املاک به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا سرنخ‌های باکیفیت را شناسایی کرده و تجربه مشتری را بهبود دهند.

✅ هتل‌داری: نرم‌افزار CRM هتل‌ها امکان شخصی‌سازی پیشنهادات، برنامه‌های وفاداری و ارائه خدمات جذاب را فراهم می‌کند تا مشتریان به برند شما وفادار بمانند.

✅ بیمه: CRM بیمه امکان مدیریت مشتریان، جذب خریداران از طریق چندین کانال ارتباطی و بهبود خدمات شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند.

✅ خرده‌فروشی: برای موفقیت در عصر دیجیتال، CRM خرده‌فروشی به شخصی‌سازی تجربه خرید، مدیریت ارتباطات مشتری و یکپارچه‌سازی فروش، بازاریابی و پشتیبانی کمک می‌کند.

✅ تولید: CRM تولید باعث بهبود مدیریت زنجیره تأمین، یکپارچه‌سازی داده‌ها و بهینه‌سازی چرخه‌های فروش می‌شود.

✅ مالی: در صنعت مالی، CRM بانکی امکان دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان را فراهم کرده و ارتباطات را از طریق کانال‌های دلخواه مشتریان شخصی‌سازی می‌کند.

✅ لجستیک: CRM در لجستیک، ردیابی حمل و نقل، تحلیل عملکرد کسب‌وکار و بهبود تجربه مشتری را تسهیل می‌کند تا وفاداری مشتری افزایش یابد.

آیا اکسل برای راه‌اندازی CRM کافی است؟

اگر کمتر از ۱۰۰ مشتری دارید و فقط می‌خواهید اطلاعات پایه مانند نام، موبایل و ایمیل را ذخیره کنید، اکسل یا گوگل شیت گزینه‌ای ساده و مناسب است. اما برای مدیریت حرفه‌ای مشتریان، سیستم‌سازی فروش و تحلیل داده‌ها، اکسل پاسخگو نیست.

✅ چالش‌های اکسل در CRM:

• عدم ثبت خودکار تعاملات مشتری و سابقه فروش
• نبود قابلیت ردیابی فعالیت‌های تیم فروش
• عدم ارائه گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی
• عدم اولویت‌بندی سرنخ‌ها و مدیریت قیف فروش
• عدم امکان همکاری تیمی و دسترسی متمرکز به داده‌ها

📌 CRM چه کاری انجام نمی‌دهد؟

• ابزار حسابداری یا انبارداری نیست
• مدیریت پروژه‌های پیچیده انجام نمی‌دهد
• برنامه‌ریزی تولید را مدیریت نمی‌کند

آمارهای مهم درباره CRM

ویژگی‌های اصلی CRM

یک سیستم CRM به‌طور کلی شامل ویژگی‌های کلیدی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مدیریت ارتباط با مشتری را بهینه کرده و فرآیند فروش را تسهیل کنند.

در اینجا، برخی از ویژگی‌های اصلی و مهم یک سیستم CRM را می‌بینید که به‌طور پیش‌فرض در بسیاری از نرم‌افزارهای CRM مدرن گنجانده شده است:

✅ مدیریت تماس‌ها

سیستم CRM به شما این امکان را می‌دهد که تمامی اطلاعات مشتریان از جمله جزئیات تماس، تاریخچه گفتگوها، و فعالیت‌های بخش خدمات را به راحتی پیگیری و به‌روز رسانی کنید.

✅ مدیریت سرنخ‌ها

CRM به کاربران اجازه می‌دهد تا فعالیت‌ها، وظایف و اهداف قیف فروش را از ابتدا تا زمانی که مشتری خرید خود را قطعی می‌کند، به‌طور کامل ردیابی کنند.

✅ پیش‌بینی فروش

گزارش‌های پیش‌بینی فروش به تیم فروش این امکان را می‌دهند که دید بهتری نسبت به سرنخ‌ها و وضعیت قیف فروش داشته باشند و همچنین ارزیابی دقیقی از پیشرفت خود نسبت به اهداف فروش انجام دهند.

✅ پیام‌رسانی لحظه‌ای بین کارکنان

سیستم‌های CRM به کارکنان امکان ارسال پیام‌های آنی را می‌دهند، تا در صورت نیاز بتوانند سوالات خود را سریعاً مطرح کرده و پاسخ‌های لازم را دریافت کنند.

✅ ردیابی ایمیل

با ادغام ایمیل‌ها در CRM، تمام ارتباطات از طریق ایمیل با سرنخ‌ها و مشتریان به‌طور خودکار همگام‌سازی می‌شود، که دسترسی به تمامی اطلاعات در یک مکان واحد را ممکن می‌سازد.

✅ به اشتراک‌گذاری فایل و محتوا

اعضای تیم می‌توانند فایل‌ها و اسناد مربوط به مشتریان و پروژه‌ها را در یک فضای مشترک نگهداری کرده و به راحتی با همکاران خود به اشتراک بگذارند.

✅ تحلیل مبتنی بر داشبورد

اطلاعات مربوط به فروش، فعالیت‌ها و اهداف در یک داشبورد واحد نمایش داده می‌شود که قابل سفارشی‌سازی بر اساس اولویت‌های کاربران است.

ویژگی پیشرفته در سیستم CRM ابری

پلتفرم‌های CRM ابری علاوه بر این ویژگی‌ها، به‌طور خودکار با سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی و خدمات مشتری یکپارچه می‌شوند تا اطلاعات و داده‌های جامع‌تری از مشتریان فراهم کنند و فرآیندهای مختلف کسب‌وکار را به‌طور همزمان بهبود دهند.

علاوه بر این ویژگیها، قابلیت یکپارچه سازی نیز با باقی ماژول ها در نرم افزار CRM اودو است و مهم موجب تمایز آن با بقیه نرم افزار های CRM ایرانی شده است.

CRM و یکپارچه سازی بخشهای مختلف کسب و کار

CRM ابزاری است که با یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان، تجربه بهتری برای کسب‌وکارها و مشتریان ایجاد می‌کند. در واقع، CRM چیست؟ سیستم‌هایی هستند که تمامی بخش‌های کسب‌وکار را به هم وصل می‌کنند و بهبود کارایی را در هر واحد فراهم می‌آورند.

در نهایت، اگر به دنبال نرم‌افزار CRM چیست و به‌دنبال بهترین راه‌حل‌ها برای یکپارچه‌سازی بخش‌های مختلف کسب‌وکار خود هستید، سیستم‌هایی مانند اودو با قابلیت‌های قدرتمند می‌توانند به شما در هماهنگی تیم‌ها و بهبود عملکرد کلی کسب‌وکارتان کمک کنند.

تأثیر هوش مصنوعی بر CRM

نرم‌افزار CRM با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، امکان پیش‌بینی دقیق فروش، اتوماسیون فرآیندهای تکراری و بهبود تعاملات با مشتریان را فراهم می‌آورد.

هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های مشتریان را تحلیل کرده و روندهای بازار را پیش‌بینی کند، همچنین چت بات‌ها و سیستم‌های اتوماسیون به تیم‌ها کمک می‌کنند تا خدمات سریع‌تر و موثرتری ارائه دهند.

در Odoo CRM، تمامی این ویژگی‌ها و مزایای سامانه CRM به راحتی قابل دسترسی هستند. از پیش‌بینی فروش گرفته تا اتوماسیون وظایف و تحلیل داده‌ها، Odoo CRM به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا عملکرد بهتری داشته باشید.

اگر به دنبال نرم‌افزار CRM با قابلیت‌های پیشرفته هستید، Odoo بهترین انتخاب است تا با استفاده از هوش مصنوعی، کسب‌وکار خود را هوشمندانه‌تر مدیریت کنید.

بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی

اگر به دنبال یک نرم‌افزار CRM قدرتمند، انعطاف‌پذیر و کاملاً یکپارچه هستید، Odoo CRM یکی از بهترین گزینه‌های موجود در ایران است. این نرم‌افزار با قابلیت‌های پیشرفته، به کسب‌وکارها در مدیریت مشتریان، افزایش فروش و بهینه‌سازی فرایندهای ارتباطی کمک می‌کند.

مزایای Odoo CRM

✅ یکپارچگی کامل

✅ اتوماسیون فروش

✅ داشبورد تحلیلی قوی

✅ رابط کاربری ساده و مدرن

✅ سفارشی‌سازی بالا

✅ قابل استفاده برای شرکت‌های کوچک و بزرگ

نرم افزار Odoo با امکانات گسترده و قابلیت سفارشی‌سازی بالا، بهترین انتخاب برای کسب‌وکارهای ایرانی است که به دنبال رشد و مدیریت حرفه‌ای مشتریان خود هستند.

سخن آخر

نرم‌افزار CRM به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که ارتباطات خود را بهبود بخشند و تجربه مشتری را ارتقا دهند.

یکی از بهترین گزینه‌ها برای این منظور، نرم‌افزار اودو است که با قابلیت‌های یکپارچه‌سازی خود، به شما کمک می‌کند تا تمامی جنبه‌های مدیریت ارتباط با مشتری را در یک پلتفرم واحد مدیریت کنید.

با استفاده از اودو، می‌توانید داده‌های مشتریان را به‌راحتی جمع‌آوری و تحلیل کنید و از این اطلاعات برای ایجاد کمپین‌های هدفمند و بهبود فرآیندهای فروش بهره‌برداری نمایید.

به این ترتیب، نرم‌افزار CRM اودو فارسی دیباگ به شما کمک می‌کند تا روابط ماندگاری با مشتریان خود ایجاد کنید و در نهایت به موفقیت بیشتری دست یابید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد CRM فارسی هوشمند odoo، به سایت dybug.ir مراجعه کنید.